Schlichtungsstelle Nahverkehr
Wenn es zu Unstimmigkeiten zwischen Fahrgästen und Verkehrsunternehmen kommt, kann eine unabhängige Schlichtungsstelle helfen, Streitfälle außergerichtlich zu klären.
Was ist die Schlichtungsstelle?
Die Schlichtung Reise & Verkehr e.V. (ehemals „söp“) ist eine unabhängige Verbraucherschlichtungsstelle. Ihre Kernaufgabe ist die außergerichtliche und einvernehmliche Klärung individueller Streitfälle zwischen Reisenden und Verkehrsunternehmen.
Wann kann ich sie nutzen?
Die Schlichtungsstelle wird nur tätig, wenn zuvor keine Einigung zwischen dem Verbraucher und dem Verkehrsunternehmen erzielt werden konnte. Das Verfahren ist für die Beteiligten in der Regel kostenfrei.
Wie läuft das Verfahren ab?
Die Schlichtungsstelle vermittelt zwischen den Beteiligten und informiert über rechtliche Vorgaben sowie über das Verfahren der Schlichtung. Ziel ist eine einvernehmliche Lösung ohne Gerichtsverfahren.
Hinweis zur VAB GmbH
Die Verkehrsgemeinschaft am Bayerischen Untermain "VAB GmbH" nimmt nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.
Wichtige Hinweise
- Verbraucherverträge schließen Fahrgäste ausschließlich mit den in der VAB einbezogenen Verkehrsunternehmen.
- Ob ein Verkehrsunternehmen an einem Streitbeilegungsverfahren teilnimmt, entscheidet jedes Unternehmen eigenständig nach den Vorgaben des Gesetzes über die alternative Streitbeilegung (VSBG).
- Die VAB GmbH kann nicht abschließend über die Bereitschaft oder Verpflichtung einzelner Unternehmen zur Teilnahme informieren und verweist insoweit an die jeweiligen Verkehrsunternehmen.